チャットボットとAIにより顧客満足度が格段に向上

ZanrooのDESKシステムはチャットボットとAI OCRの技術をオプションで組み込むことが可能です。こちらの保険会社では、コロナの流行に伴い、コールセンターの人員の削減が必要になりましたが、それにより一時期サービスの質が低下してしまいました。

Zanroo DESKを導入したことにより、削減した人員の分をチャットボットに担当させることで、簡単な質問や手続きに関しては人が直接担当する必要がなくなりました。複雑な問い合わせやクレームの対応など、人が対応しなければいけない案件のみ、チャットボットが自動的にチケットを発行するというやり方で、うまく業務を分担することができるようになりました。

結果として、人員削減をしたにも関わらず、顧客対応のスピードは以前よりも早くなり、顧客満足度も向上するという結果になりました。

保険金の申請から振込までを自動で完結

ZanrooDESKのチャットボットとAI OCRの技術により、簡単な書類の確認や、本人確認も自動で行うことが可能になりました。
顧客情報に登録されている電話番号を利用した本人確認、医療費のレシート確認、病院の診断書の確認、銀行通帳の確認の全てをチャットボットとAIが行うことで、今までは顧客と保険会社が直接書類のやり取りをしていた手続きのほとんどをスマートフォンのみで行うことが可能になりました。

これにより、保険金を申請してから保険金の振り込みまでのほとんどの作業を自動で処理できるようになり、最後の振込だけを実際に担当者が行うという非常に効率化されたフローを確立できました。

通常の顧客対応業務にも活用

ZanrooDESKは上記の業務以外にも、通常の顧客対応業務にも使用されています。

保険の新規申込、保険内容の変更、その他一般的な問い合わせ等、様々なシーンで活用されています。

Twitter、Facebook、LINE、ホームページ、メール等の、会社が持つオフィシャルアカウントを全てZanrooDESKに連携することで、
どのアカウントに問い合わせがあっても瞬時に確認することができます。

こちらの保険会社ではコールセンターの人員を削減しましたが、以前よりも高品質なサポートを顧客に提供できるようになりました。