Zanroo DESK

DESK

最先端のオンラインカスタマーサポートシステム。
SNS・メール・Webチャット等の顧客対応を
Zanroo DESKのチャネルに集約。

SNSアカウント（X、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line、TikTok等）やメールアドレス、その他各種Webチャット等のAPIと連携し、DESKシステムから全てのカスタマーの問い合わせに対応。
未対応・対応中・対応済のステータスや、初期対応・対応完了までに要した時間がダッシュボードに表示され、簡単に現状を把握できます。
AIチャットボットやAI画像認識を活用して、人件費を削減するオプションもご用意しております。

Zanroo DESKは
このようなお悩みを持つ
企業様に最適です。

社内のSNSアカウントが複数に分かれている為、顧客対応が追いつかない。
SNSアカウント経由でのお問い合わせ対応に、時間がかかっている。
簡単な質問や問い合わせは、チャットボットに任せたい。
担当者がチャネルやアカウントで分かれており、
対応状況や業務負荷が正確に管理できない。
メールやSNSでの対応品質を高め、カスタマー満足度を向上させたい。
メールやSNSのチャットから、お客様アンケートを取りたい。

Zanroo DESKの特徴

様々なSNSのお問い合わせを
担当者ごとに自動振り分け

数種類のSNSアカウントを複数運用されている場合でも、DESKのシステム1つに見事に集約できます。
SNSに届いたお問い合わせは、内容に含まれるキーワードに基づき、御社の担当者や担当部署ごとに自動で振り分け。効率的なカスタマーサポートを実現します。
アラート通知機能でSNS経由の
問い合わせにすぐに気が付く

各SNSアカウントをZanroo DESKと連携する事で、SNSから問い合わせがある度に、担当者にアラートで通知が届き、迅速なご対応が可能になります。
もちろん、DESKのチャネル1つで、全てのSNSのお問い合わせ対応が可能です。
チャットボットが自動対応。
スタッフへの引き継ぎも

DESKのAIチャットボットは、お客様から御社に寄せられる簡単なお問い合わせを全て振り分け、自動でお問い合わせに対応します。
お客様がスタッフによる対応を求めた場合は、ボットシステムから担当者に引き継ぎます。

※取得する投稿・記事数に上限目安はあります。
詳しくは料金をご覧ください。
各アカウントの状況を
一元化して管理できる

各チャネルやSNSアカウントごとの情報を一元化。カスタマーからのお問い合わせ件数や対応状況を、一目で把握できるようになります。
最適な業務管理を行うことで、担当者の業務負荷の改善や、数値目標の設定が容易になります。
対応時間の把握や
カテゴリ分けで顧客満足度UP

お問い合わせに対する初期対応までの時間や、対応完了までの時間を一目で把握できるため、スピードを改善することが可能です。
さらに問い合わせ内容のカテゴリ分けも行えるため、カスタマーが何を求めているかを把握できます。
自動でアンケートを送付。
設問が自由に設定できる

カスタマー対応完了後、各SNSやメール、チャットから、お客様へ自動でアンケートを送付することができます。
アンケートの設問は、自由に設定可能。
回答のデータからサポートの品質を高め、顧客満足度をより向上させます。